Política de Reembolso

Devoluciones

Nuestra póliza tiene una duración de 14 días. Tu artículo debe estar sin usar y devuelto en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Si deseas devolver tu artículo, contáctanos a través del correo hola@malubalun.com o por WhatsApp al número 3128589968 y te proporcionaremos un número de referencia de devolución y más instrucciones. Una vez que este período ha expirado, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Junto con el artículo devuelto, incluye también el número de pedido original, tu nombre, dirección de entrega y el motivo de la devolución. Las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección en Barranquilla, Atlántico, Colombia. El costo de devolución del artículo es responsabilidad del cliente y no es reembolsable. Recomendamos usar un servicio rastreable para las devoluciones, ya que no podemos reembolsar los artículos que no nos lleguen.

Reembolsos

Se otorgarán reembolsos por lo siguiente:

• El artículo es significativamente diferente al descrito.
• El artículo está dañado o tiene defectos.
• El artículo no ha llegado dentro del plazo de entrega prometido de 2 a 10 días hábiles.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el reembolso de los artículos cuando no cumplan con las condiciones descritas anteriormente.

En caso de un artículo defectuoso, incorrecto o dañado, comunícate con nosotros dentro de los 14 días a hola@malubalun.com o por WhatsApp al 3128589968 con todos los detalles de la falla e incluye imágenes cuando sea posible. Esto no incluye el desgaste por uso general. Puedes devolverlo como se describe arriba. En algunos casos, es posible que puedas conservar el artículo y acordar un reembolso parcial.

Nos esforzamos por lograr la satisfacción del cliente al 100%, por lo tanto, si tu artículo no llega dentro de nuestro período de entrega prometido de 10 días hábiles, será elegible para un reembolso completo.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, procesaremos tu reembolso y aplicaremos un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 30 días.

Cambios (si aplica)

Eres elegible para un cambio si el artículo es defectuoso, dañado o incorrecto. Si deseas cambiar tu compra por el mismo u otro artículo, envíanos un correo electrónico o contáctanos por WhatsApp al 3128589968 o al correo hola@malubalun.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu compra. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tardará en llegar el producto intercambiado puede variar. Malubalun asume el valor del envío cuando el producto es defectuoso, dañado o incorrecto.

¡Gracias por confiar en Malubalun! Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos.