Preguntas frecuentes

¡Es súper fácil! Solo elige el tamaño y color que te guste y haz clic en "Agregar al carrito". Puedes ver y modificar el contenido de tu carrito en cualquier momento haciendo clic en el ícono del carrito en la esquina superior derecha de la página.

Para revisar y hacer cambios en tu carrito, simplemente haz clic en el botón del carrito en la esquina superior derecha. Ahí podrás ver todos los artículos que has seleccionado y ajustar cantidades, tamaños o colores según necesites.

Una vez que estés feliz con los artículos en tu carrito, haz clic en "Continuar a Pagar" o "Pagar al recibir". Ingresa tus datos de envío y sigue las instrucciones en pantalla para llegar a nuestra página de pago seguro o confirma la compra WhatsApp. ¡Y listo! En poco tiempo, tu pedido estará en camino.

¿Quieres ahorrar un poco más? Aquí te explicamos cómo aplicar tu código de descuento:

1. En el carrito: Ingresa al carrito para agregar tu código de descuento
2. Cupón: En la parte inferior del carrito verás la palabra 'Cupón' Haz clic ahí.
3. Ingresar Código: Aparecerá un menú desplegable donde podrás escribir tu código de descuento.
4. Aplicar: Una vez que ingreses tu código, simplemente haz clic en 'Guardar'.

Recuerda que solo puedes usar un código de descuento por pedido. ¡Disfruta de tus ahorros!

Queremos que recibas tus compras lo más pronto posible. Aquí te dejamos los tiempos estimados de entrega según tu ubicación:

• Barranquilla: Si necesitas tu entrega con urgencia, puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp (3128589968) y haremos la entrega con un mensajero personalizado.
• Ciudades principales en el centro del país: Entre 2 a 3 días hábiles.
• Ciudades al norte del país: Entre 3 a 4 días hábiles.
• Ciudades en el departamento de Amazonas, Putumayo, Vichada, Vaupés, Caquetá: Entre 8 a 10 días hábiles.

Tiempo de Procesamiento:
Los artículos se enviarán el día siguiente de tu compra (día hábil).

Ten en cuenta que, aunque hacemos todo lo posible por cumplir con estos tiempos, no podemos garantizar la entrega exacta. En caso de cualquier problema imprevisto, estaremos atentos hasta que recibas tu pedido con éxito.

Consejos para una Entrega Exitosa:

• Escribe la dirección lo más clara posible (ejemplos: número de torre, número de apartamento, timbrar dos veces, el timbre no funciona, la casa está detrás del supermercado).
• No olvides incluir tu número de contacto. ¡Es muy importante para realizar el envío!

¡Gracias por tu compra y esperamos que disfrutes de nuestros productos!

En Malubalun, ofrecemos varias opciones para que puedas elegir la que más te convenga:

Pagos con Tarjeta de Débito o Crédito

Débito Bancario PSE:

• Recuerda verificar el monto máximo que tienes habilitado para pagos por internet.

Pagos en Efectivo corresponsal bancario

Transfiere con tu cuenta Bancolombia

• Ahorro
• Corriente
• Paga con QR Bancolombia

Transfiere con tu cuenta de Nequi

A través de Nuestro Procesador de Pagos Confiable y Encriptado:

• Wompi Bancolombia: Tu información de pago solo se usa para la transacción en cuestión y no se almacena.

Recuerda que todos nuestros productos tienen un precio en Pesos Colombianos.

¡Gracias por confiar en nosotros! Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.

Nuestra bodega está en Barranquilla, Atlántico. Todos los envíos se realizan desde esta ciudad para asegurar que recibas tu pedido lo más rápido posible.

¡Gracias por confiar en nosotros! Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación o un mensaje de WhatsApp con todos los detalles de envío y un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear tu pedido en las páginas web de Envía o Interrapidisimo, las empresas que usamos para los envíos.

Tiempos de Sincronización:
El estado de seguimiento puede demorar aproximadamente un día en sincronizarse y mostrarse en el sistema de seguimiento. Así que, si ves que aparece como "pendiente", no te preocupes. Tus artículos están en camino. Te recomendamos volver a consultar en un día más o menos.

¡Gracias por tu paciencia y esperamos que disfrutes tu compra! Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

Devoluciones

Nuestra póliza tiene una duración de 14 días. Para devolver un artículo, asegúrate de que esté sin usar y en su embalaje original, en las mismas condiciones en que lo recibiste. Por favor, notifícanos si deseas devolver tu artículo poniéndote en contacto con nosotros a través de WhatsApp al +573128589968 o por correo electrónico a hola@malubalun.com. Te proporcionaremos un número de referencia de devolución y más instrucciones. Pasado este período, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

Junto con el artículo devuelto, incluye también el número de pedido original, tu nombre, dirección de entrega y el motivo de la devolución. Las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección en Colombia, el costo de devolución lo asume el cliente. Recomendamos usar un servicio rastreable para las devoluciones (Interrapidisimo), ya que no podemos reembolsar los artículos que no nos lleguen.

Reembolsos

Se otorgarán reembolsos por lo siguiente:

• El artículo es significativamente diferente al descrito.
• El artículo está dañado o tiene defectos.
• El artículo no ha llegado dentro del plazo de entrega prometido.

Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o el reembolso de los artículos cuando no cumplan con las condiciones descritas anteriormente.

En caso de un artículo incorrecto o defectuoso, comunícate con nosotros dentro de los 14 días al número de WhatsApp +573128589968 o por correo a hola@malubalun.com. Envíanos todos los detalles de la falla e incluye imágenes cuando sea posible. Esto no incluye el desgaste por uso general. Puedes devolverlo como se describe arriba. En algunos casos, es posible que puedas conservar el artículo y acordar un reembolso parcial.

Nos esforzamos por lograr la satisfacción del cliente al 100%, por lo tanto, si tu artículo no llega dentro de nuestro período de entrega prometido, será elegible para un reembolso completo.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, procesaremos tu reembolso y aplicaremos un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 30 días.

Cambios (si aplica)

Eres elegible para un cambio si el artículo es defectuoso, dañado o incorrecto. Si deseas cambiar tu compra por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico o contáctanos por WhatsApp al +573128589968 dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu compra. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tardará en llegar el producto intercambiado puede variar.

¡Gracias por confiar en Malubalun! Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos.